El concepto de Tienda Virtual representa el intento de trasladar la "operativa" comercial habitual de un comercio tradicional a Internet.
Cuáles son las características principales de una Tienda Virtual.
1. El local (el servidor web): La elección de una buena plataforma tecnológica para desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa plataforma según los cambios que se vayan poduciendo son básicas para llevar a buen término el proyecto de comercio virtual.
2. El escaparate: Las páginas web que sirvamos a los visitantes son el escaparate y las estanterías de nuestros productos. Deben ser acordes con la imagen que se pretenda dar al negocio. El uso de los colores y los elementos gráficos pueden convertir la experiencia de compra del cliente en algo agradable que desee realmente repetir y recomendar a otras personas.
3. Los productos: La finalidad principal de toda la web debe ser la presentación de producto, realmente el usuario viene a ver el producto, no a ver lo bien hecha que está la web.
4. El proceso de venta: El visitante que accede a nuestra tienda pasa por un proceso de compra que debemos conocer y dominar a la perfección.
5. El carrito de compra: Módulo adicional que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que él va indicando, calculando su importe final, permitiéndole devolver productos "a las estanterías", etc.
6. Los medios de pago: Las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes deben estar claras. El cobro por tarjeta de crédito parece que será el medio principal de transacción en la mayoría de las tiendas virtuales. Ofrecer diversas posibilidades de pago a los clientes para que decidan cual prefieren es una buena idea. Aunque habrá que estar preparado para atender todas esas formas de pago.
7. La entrega del material: Se debe informar al cliente de como y cuando se realizará la entrega de su compra.
8. Atención al cliente: La tienda virual debe ofrecer los medios necesarios para la comunicación con el cliente.
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