Se debe establecer los términos y condiciones de uso que el usuario puede dar a los contenidos, servicios y herramientas de las que dispone el sitio que está visitando y, también, para aclarar al usuario el uso y manejo que se le dará a la información que nos proporcione en el sitio.
Diferencias entre las políticas de uso y privacidad
La política de uso y la política de privacidad son dos aspectos que se pueden manejar por separado, pero la mayoría de sitios suelen unir ambas políticas porque al final se encuentran seriamente relacionadas y en un mismo espacio.
¿Qué es una política de uso?
Está debe aclarar al usuario con un texto bien redactado y de manera muy formal, los términos de uso que el usuario puede hacer del contenido, fotografía, herramientas y servicios que el sitio proporciona. Se debe ser claro en cuento al uso de licencias y derechos de autor, la manera adecuada para promover o manejar el contenido del sitio en otros medios. Este espacio busca aclarar todas las dudas de los usuarios con respecto al uso que este puede darle al sitio.
Además, existen sitios web que utilizan este espacio, para aclarar sobre el uso de los servicios y herramientas que proporcionan al usuario, dejando claro cuales son incluso las consecuencias de un mal uso del mismo.
¿Qué es una política de privacidad?
En este espacio se debe ser claro en cuanto al uso que los encargados del sitio le darán a la información que el usuario nos proporcione.
Aspectos legales a tener en cuenta:
- Protección de la oferta: el diseño gráfico, los contenidos y el código fuente de las páginas web en las que se describe su producto o servicio están protegidos por los derechos de autor. Indique la reserva de derechos mediante el símbolo © e informe su titularidad a través de la correspondiente inscripción en el Registro de la Propiedad Intelectual o del depósito notarial. En esta fase será muy importante disponer de modelos de contrato que regulen las relaciones con los distintos proveedores de contenidos, diseño gráfico, programación HTML y en los que haya una cesión de derechos de propiedad intelectual.
- Protección de la marca: la denominación social de su empresa y las marcas de sus productos están protegidas por la propiedad industrial, pero los nombres de dominio son escasos, y fácilmente apropiables. Registre las denominaciones que identifican a su empresa o a sus productos como marca y reserve los correspondientes nombres de dominio .ES .COM .ORG .NET, etc. aunque no haya previsto utilizarlos a corto plazo. En caso de apropiación, utilice el sistema arbitral de la WIPO para conseguir la recuperación del dominio en 45 días.
- Revisión de los contratos con sus proveedores tecnológicos: para poder ofrecer sus productos o servicios a través de Internet usted debe contratar servicios de acceso a Internet, hosting, housing, tratamiento de datos, backup, pasarelas de pago, diseño gráfico, programación HTML, etc. Debido al escaso análisis jurídico que se ha producido sobre estos nuevos servicios, es importante que tenga contratos de referencia, redactados por especialistas en la materia, que protejan sus derechos y que efectúe una revisión de los contratos ya firmados para comprobar que cubren todos sus intereses.
- Adecuación a las normas sobre publicidad en Internet: la descripción del producto o servicio deberá ajustarse a la normativa sobre publicidad, a la normativa sobre indicación de precios y a la normativa específica de cada sector. Deberá revisarse si el uso del correo electrónico con fines publicitarios, o la utilización de metatags y frames puede generar suspuestos de responsabilidad para la empresa. En esta fase será conveniente disponer de modelos de contratos de publicidad en Internet, banners, patrocinio y afiliación.
- Adecuación a las normas sobre protección de datos: las áreas que deben ser revisadas son las siguientes: formularios de recogida de datos, obtención inconsentida de datos personales a través de cookies, CGI, JavaScript, ActiveX y foros públicos, texto informando de la política de la empresa sobre los datos obtenidos, ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación, cesión de datos, cesión internacional de datos, arrendamiento de servicios de tratamiento de datos, medidas de seguridad exigidas en la recogida y el tratamiento de los datos, documento de seguridad específico para comercio electrónico.
- Adecuación a las normas específicas de contratación electrónica: la empresa deberá adecuar su plataforma de comercio electrónico a la normativa relativa a las condiciones generales de contratación, crear medios de prueba del contenido de las CGC y del consentimiento del cliente, cumplir la normativa de venta a distancia y la ley comercio electrónico, tener en cuenta la legislación sobre firma electrónica y medios de pago electrónicos, cumplir los requisitos establecidos para la facturación electrónica y establecer medidas para la prevención de impagados en Internet.
- Prevención de supuestos de responsabilidad civil: las medidas preventivas deberán extenderse a la responsabilidad civil derivada de los contenidos, links, productos y servicios defectuosos, virus informáticos, memoria caché de los navegadores y otros elementos inherentes al uso de Internet y las nuevas tecnologías como canal de comunicaciones y transacciones.
- Resolución de controversias: el carácter global de la red obliga a tener en cuenta la legislación aplicable a la transacción y la jurisdicción competente en caso de controversia. La Comisión Europea recomienda el arbitraje como fórmula alternativa en el caso de conflictos derivados del comercio electrónico.
- Prevención de fraudes y delitos: las medidas preventivas deberán extenderse a la prevención de estafas electrónicas, daños informáticos, interceptación de pedidos, transacciones y comunicaciones comerciales, uso no autorizado de terminales, revelación de secretos, falsedades documentales y blanqueo de dinero.
